要仔细研究不同的接触点 即客户在

家公司通常有许多不同的买家角色 但客户旅程地图一次只能跟踪一个角色。 由于您想要确定一种特定类型的客户所采取的步骤 因此您希望避免同时跟踪多个角色的旅程。这不会给您准确的结果。相反 选择您最常见的角色 并专注于查找有关他们与您的品牌互动时通常采取的路线的信息。 规划您的客户接触点 既然您已经缩小了买家角色的范围 您将需客户旅程的每个步骤中与您互动的路径。

开始识别客户与您的

企业的每次互动。您可以通过查看他们在哪里接触您的品牌 或者在购买前 购买期间和购买后与您的体验来做到这一点。例如 购买前 社交媒体 广告 评论 购买期间 网站 促销活动 购物车 结账 购买后 计费 后续或营销电子邮件 感谢卡 确定接触点后 您将能 香港Whatsapp数据 够了解客户采取的每项行动。这使您可以识别痛点以及可能存在需要改进的障碍。 要全面了解接触点 请考虑包括以下内容 客户行为 客户情绪和动机以及客户障碍和痛点。

这不仅涉及消费者进行

购买的网站。它还涉及消费者在与您的品牌联系时使用的其他渠道 例如社交媒体 电子邮件或付费广告。 资料来源 从客户角度理解接触点将为您提供宝贵 DT 引线 的知识 指导您如何在客户旅程的每个阶段调整内容资产 以满足客户的需求并产生影响。 测试 为了确保您准确地规划了客户旅程 您应该亲自测试一下。测试并分析每个角色的客户旅程。