确定哪些因素可以推动他们在旅

决定 客户现在可以选择一个选项。他们已经收集了足够的信息来充分了解情况 但可能仍需要一些说服才能进行购买。汉娜已决定最适合她的计算机需求的零售商。但是 在购买之前 她想阅读客户评论 以确保她做出正确的选择。 购买 客户被说服并完成购买。汉娜对收到的信息感到满意 并决定购买这台电脑。 购买后 忠诚度和倡导 购买可能是目标 但旅程并不止于此。留住现有客户与获取新客户同样重要。

当您获得客户的信任和业务后

您会希望保持这种信任以供将来购买。通过建立忠实的客户群 您的品牌可以获得广泛的宣传 从而带来更多的业务。例如 汉娜购买电脑的公司向她发送其他科技产品的折扣 并培养他们与她的关系。汉娜对她的购买和客户服务感到满意 并决定传播有关 柬埔寨 Whatsapp 数据 该品牌的信息。如果该公司在购买后仍继续提供帮助并提供价值 汉娜将更倾向于撰写积极的客户评论或推荐。 为什么客户旅程阶段很重要 来源 为了满足客户的需求并创造最佳体验 您需要了解他们的行为。

这样 您将消除猜谜游戏 并确定

障碍和摩擦发生在哪里以及如何克服它们。它为您提供了如何在旅程的每个阶段有效使用内容与客户互动的路线图。这意味着您将知道什么在哪里影响最大。 目标是将访客从销售漏斗的顶部吸引到底部 并将他们转变为客户。通过单独跟踪每个阶段 您可 DT 引线 以程中走得更远。 那么 你该怎么做呢？通过创建客户旅程地图。 什么是客户旅程地图？ 客户旅程地图是客户与您的品牌接触时所经历步骤的直观表示。