了解客户旅程如此重要的原因是为了识别客户在此过程中可能遇到的潜在障碍 您希望使客户体验尽可能完美。因此 熟悉该流程可以找到改善客户旅程的机会。它可以让您站在客户的立场上 了解是什么促使他们购买或不购买您的品牌。 客户旅程的 个阶段 如前所述 客户在实际购买之前需要执行几个步骤。客户旅程也称为客户生命周期 从客户希望解决的问题案并进行购买结束。让我们逐步了解这 个阶段 以了解不同阶段的情况。
购买前 意识 在意识阶段
客户逐渐意识到他们想要解决的问题或他们希望满足的需求。例如 汉娜注意到她使用了 年的计算机出现了一些问题 包括启动和加载速度慢 但她不确 巴西 Whatsapp 数据 定是什么原因造成的。 兴趣 在兴趣阶段 客户开始研究他们的问题 寻找潜在的解决方案。汉娜决定求助于谷歌并进行一些研究。她找到了一篇关于导致启动时间缓慢的原因以及解决方法的博客文章。汉娜首先按照博客文章中的提示进行操作 但当没有任何效果时 她开始意识到可能是时候换一台新电脑了。
考虑因素 经过彻底的
研究 客户现已找到问题的解决方案并开始下一阶段的研究。汉娜意识到解决她的问题的办法就是买一台新电脑。她开始在网上研究电脑零售商 考虑各种可用的选择。 购买时 评价 客户开始评估他们的选择 以找到问题的最佳解决方案。这是通过将 DT 引线 产品和服务与市场上其他解决方案进行比较来完成的。汉娜通过阅读客户评论 比较价格以及寻找竞争品牌来寻找最佳解决方案 缩小了搜索范围并评估了几家零售商。
