通过提供用户可以捕获并理解为他们可以做

的事情的说明，用户可以了解产品的承受能力。标记本身可以以文字、形状、颜色或动作的形式显示含义。网站和其他应用程序一致使用的标记将有助于减少对我们创建的网站或应用程序的解释。 古老的格言“每朵乌云都有一线希望”在这次大流行期间与知识管理 (KM) 产生了共鸣。

年的商业环境加速了知识管理领域的发展趋势

远程工作、在线购物、虚拟学校的突然转变说明了知识 瑞典 WhatsApp 号码数据 管理的重要性以及对敏捷文化的需求。 自助服务 自助服务的发展是大流行之前的一种趋势。然而，这次疫情使得这一趋势发展得更快。无论哪个行业，客户的期望都围绕虚拟接触而不是面对面的接触。这些期望比以往任何时候都高。客户希望他们的问题和疑虑能够得到快速、准确的答复。但他们也希望客户服务代表能够理解与个人客户的个人属性相关的请求的含义。Verint 在客户旅程方面的专业知识展示了如何深入了解人们如何使用知识。利用知识库它可以通过聊天机器人智能地解释各种客户查询，往往可以解决各种客户问题。

性化 当客户自助服务不太成功时个性化尤其会发挥作用为了消除

当客户从自助服务转向与公司代 DT 引线 表互动时可能出现的任何对抗，认出他们的名字、他们可能拥有的任何忠诚度状态、购买习惯或任何其他强调他们作为公司对公司的价值的东西。客户是必不可少的、重要的。在识别特定电话号码时，自动回复“欢迎回来”的消息以及客户姓名，这是实现个性化的第一步。