您的 Twitter、电子邮件和聊天客户服务表现如何?

您响应客户查询的速度对于您的业务成功至关重要。 无论您的产品多么出色,如果您没有时间和正确的信息来解决客户面临的问题,您就不太可能成功。 在这个数字商务时代,固定电话的需求不再像二十年前那样,您必须始大多数人喜欢的消息传递渠道,但不幸的是,很少有在线零售商在这些平台上做出回应。 Twitter 响应时间的重大改进 2017 年 Eptica 零售对话研究调查了英国 40 个顶级零售品牌,根据该研究,许多公司未能回答通过电子邮件、Twitter、Facebook 和网络聊天收到的 46% 的客户询问。 其中只有 7.5% 的人能够通过所有渠道做出回应,而只有区区 2.5% 的人始终如一地提供准确的信息。

但只有 15% 的人对这种体验

不过,值得注意的是,在过去 12 个月里,零售商在 Twitter 上处理客户服务的方式 加纳电话号码表 取得了巨大改进。Eptica 表示,推文平均在 4 小时 5 分钟内得到回复,而 2014 年为 13 小时 10 分钟。 另一方面,查询需要 43 小时 52 分钟才能得到答复,比 2015 年的 8 小时长。 为什么实时聊天对于客户服务至关重要 实时聊天是一种重要的电子商务工具,因为它允许企业与客户互动并实时解决他们的问题。 如果使用得当,它可以提高您商店的忠诚度和更高的收入。 尽管 Eptica 调查的 65% 消费者表示,他们现在比五年前更习惯实时聊天,感到满意。

电话号码列表

通过电子邮件向他们发送的

他们中的大多数人不喜欢等待太长时间才能得到对他们查询的 DT 线索 答复;很多时候,更不用说无关紧要的事情了。 然而,并非所有在线公司都在这一领域失败。 那些从实时聊天中获益的人会毫不犹豫地投资可靠的聊天系统,并结合机器学习来确保一致、准确和快速的响应。 您使用以下哪些工具来提供客户服务?到目前为止,您的情况如何?

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