状态地图有两个主要目的 预测

它向您展示他们如何与您的产品或服务互动 并强调在此过程中需要改进的地方及其优势。这种类型的地图可用于持续改进客户旅程。如果您希望识别和报告现有问题并集思广益解决痛点 您应该选择当前状态的客户旅程图。例如 来源 未来状态 未来客户的期望和需求 想象一次理想状态的旅程。 与当前状态类似 此地图记录了客户在与您的企业互动时的行为 情绪和需求。

但是 由于它不关注当前的问

题 因此它可以提供更多创新机会 使您能够改变当前的客户旅程或创造新的体验。换句话说 它向您展示了旅程应该是什么样子 以及您的客户可能对您 法国Whatsapp数据 提供的体验有何期望。 未来状态图有助于可视化您的愿景和方向 这可以帮助您的企业设定战略目标并生成所有团队都可以遵循的原则。未来的状态也非常有利于优化您的 工作并为新客户群创造机会。例如 来源 生命中的一天 生活地图中的一天让您深入了解客户全天的想法 痛点和需求。

因此 它不是旅程阶段 而

可视化客户的日常生活或习惯。您可以使用此地图来解决客户甚至不知道自己遇到的问题 并计算客户可能会发现您的产品或服务在一天中什么时候最有价值。这有助于指导您的营销工作。例如 来源 服务蓝图 服务蓝图通常是当前或未来状态图的简 DT 引线 化版本 但用图表展示了组织本身内有助于提供客户体验的不同因素 例如人员 流程 技术和政策。